Unidad 3

Tecnologías de integración

Competencias

 Específica:

Conoce las tecnologías adecuadas de integración utilizadas en los modelos de negocios en la economía digital, para evaluar su factibilidad y ventaja competitiva.

Genéricas:

Habilidad para buscar, procesar y analizar información procedente de fuentes diversas.

Habilidades en el uso de las tecnologías de la información y de la comunicación.

Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica.

Capacidad de trabajo en equipo

Definiciones Personales:

Internet:

Es una red global que contiene una base de datos prácticamente infinito, el cual permite la conexión descentralizada gracias a un conjunto de protocolos denominados TCP/IP

Call Center:

conjunto de personal capacitado para brindar apoyo/asistencia técnica o servicio mediante una llamada

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa

W.E.B center: 

Es un grupo integrado por productos, utilizado para generar aplicaciones sociales, portales empresariales, sitios WEB etc; con el fin de crearle una experiencia interactiva al navegante.

Ejemplos:

Internet:

Samsung

La empresa coreana ha mostrado un fuerte interés tras la compra de SmartThings, una startup que buscaba financiación a través de Kicktstarter. Este proyecto se centraba en el desarrollo de productos para el hogar con conexión a Internet, ayudando a que monitorizar, controlar y automatizar gran cantidad de funciones en nuestra casa, aplicandolo a su ecosistema creado de unos cuantos años a la fecha, lo cual ya cuenta en sus lineas con cosas como lamparas inteligentes, refrigeradores, lavadoras con secadoras, aires acondicionados, bocinas y hasta sofas inteligentes, entre otras cosas y son de los principales impulsores del internet en las cosas.

Google:

El gigante por excelencia de el Internet no podía quedar fuera de la ecuación, por lo tanto la empresa matriz de Google, Alphabet Inc, anunció durante la conferencia anual para desarrolladores, la versión oficial del sistema operativo Android Things 1.0, el sistema que buscará coronarse entre los dispositivos conectados al Internet de las Cosas (IoT).
El nuevo sistema operativo funcionará en equipos como televisores inteligentes, relojes inteligentes o vehículos. Asimismo, Google espera que “Android Things”, sea implementado en el futuro por los desarrolladores en dispositivos como refrigeradores, robots, cajas registradoras o máquinas expendedoras.
“Android Things es el sistema operativo administrado de Google que le permite construir y mantener dispositivos de Internet of Things a escala”, comentó Dave Smith, especialista en IoT de Google, a través del blog de Google.

Call Center:

On star:

On star es una empresa que se encarga de dar servicio de atención vehicular personalizada y con gente real durante las 24 horas del dia y que trabaja para las marcas de la General Motors (Chevrolet, GMC, Buick y Cadillac), no solo provee de una asistencia en caso de accidentes si no que también a te provee de datos que acumulan sobre tu coche gracias a el monitoreo que tiene el vehículo a través de sus censores que a la vez se conectan a la app que acompaña a este servicio el cual esta disponible en México.

E-DEAL

Es una empresa dedicada a otorgar servicios especializados de telefonía y procesos, mediante el uso de herramientas de contact center y tecnologías de punta. Para las empresas Grandes y Medianas ofrecemos soluciones a la medida, a través de nuestros esquemas de Telemarketing Empresarial.

ERP:

Coca Cola:

Coca Cola Femsa, uno de los mayores usuarios de SAP en Latinoamérica, completó sin incidentes la migración a la versión 6.0 del SAP ERP y, de manera simultánea, realizó la convergencia tecnológica de su división Argentina y Mexico. Para dar certeza a esta compleja operación, en la que participaron decenas de ingenieros de Coca Cola FEMSA y de SAP, la firma regiomontana utilizó el servicio SAP Quality Assurance (QA), contratado desde hace ocho años y factor decisivo para alcanzar los mejores resultados.

General Motors:

 Utiliza ERP para estandarizar la información financiera y procesos a lo largo de su empresa global.

WEB Center:

Telcel, Movistar:

son muchas empresas que usan el Web Center algunas de ellas son: TELCEL, MOVISTAR, BANCOS, que a través de sus plataformas web center ofrecen atención a sus clientes y se comunican entre sus departamentos.

Oracle:

Existen empresas que se dedican a ofrecer servicios de web center como ORACLE que por medio de ellas las empresas que contratan el servicio acceden a sus herramientas para mejorar tanto como la comunicación y ventas al tener un servicio de atención a clientes.

Importancia de la tecnología de información:

La tecnología de información, sin duda es una de las herramientas mas importantes que se tienen el alcance cuando de pretende expandir o sostener la expansión de una marca, pero de igual manera si se pretende potenciar el poder de mercado es sumamente importante contar con una buena aplicación de las herramientas antes mencionadas, ya que hoy en día todo se mueve y de comercializa a partir de la web. Es justo decir que el Internet es la nueva forma de interactuar con los clientes como un servicio previo, durante y posterior a la venta ademas de que facilita la comercialización en masa del producto o servicio y genera un buen feedback para poder seguir mejorando y dando renombre a la marca.